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Livraison & retour Livraison & retour

Article 10 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement dans les pays mentionnés ci-après : Allemagne, Autriche, Belgique, France métropolitaine, Liechtenstein, Luxembourg et Suisse. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société shop-discount.ch, dans un délai de 5 jours. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec les services postaux. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Les services postaux
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste. La poste est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 11 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier dans les 5 jours, par fax au numéro : +41 (0)21 881 42 43 ou par simple courrier à :

shop-discount.ch
Service Client
Case postale 55
1041 Poliez-le-Grand
Switzerland

Article 12 : Erreurs de livraison
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société shop-discount.ch.
12-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société shop-discount.ch le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
12-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société shop-discount.ch pourra être faite :
- En priorité par téléphone au numéro : +41 (0)21 881 42 64 du lundi au vendredi de de 9h. à 12h. et de 14h. à 17h.
- En vous connectant sur notre site dans la rubrique 'Information' vous pourrez nous poser votre question à travers le menu 'Nous contacter' en précisant bien la référence de la commande.
12-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société shop-discount.ch de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
12-d : a réception de la réclamation, la société shop-discount.ch attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
12-e : Le retour ne pourra concerner que les produits n'ayant subit aucune altération et parvenant dans leur emballage d'origine. Les logiciels ne pourront être repris ou échangés que s'ils sont encore dans leur enveloppe d'origine intacte et sous scellé. Aucun matériel ne pourra être échangé avant son retour au sein des locaux de shop-discount.ch.
12-f : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société shop-discount.ch dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis inscrit, à l'adresse suivante :

shop-discount.ch
Service retour
Case postale 55
1041 Poliez-le-Grand
Switzerland

Délais de livraison :
Les commandes dont les produits sont de stock sont expédiées sous 24 à 48 heures après réception du paiement. Si le matériel n'est pas en stock au moment de la commande, le délai peut varier en fonction du fabricant, mais habituellement il faut compter entre 4 et 10 jours pour un réapprovisionnement.

Les délais de livraison postaux ci-dessous sont valables dès réception du paiement.
Destination :Délais en jours (selon le type d'envoi) :
PAYSSTANDARDPRIORITY *ECONOMY
Allemagne---2-34-8
Autriche---2-55-8
Belgique---36-10
France---25-7
Liechtenstein1-2------
Luxembourg---34-9
Suisse1-2------
* Les délais PRIORITY sont garantis par la poste (excepté pour l'Autriche).

Dernière mise à jour : ( 01.03.2015 )

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